Buna ziua!
Ne pare rau pentru problemele pe care le-ati intampinat si ne cerem scuze, desi nu consideram ca acestea au aparut din cauza neprofesionalismului service-ului nostru.
In legatura cu prima problema: daca discurile dumneavoastra s-au ovalizat, cauza este fie un defect de fabricatie, fie supraincalzirea sistemului de franare. Daca v-ati fi adresat service-ului nostru si ati fi reclamat aceasta problema, iar lucrarea s-ar fi aflat inca in garantie, pe baza constatarii, acestea ar fi fost inlocuite fara niciun fel de obligatii financiare din partea dumneavoastra. Din pacate, aceasta solicitare din partea d-voastra nu a aparut. Asadar, puteti reclama in mod oficial acest lucru, iar daca mai exista garantie valabila pentru piese, noi vom face tot posibilul sa vi le schimbam.
Referitor la problema a doua: inlocuirea kit-ului de distributie s-a efectuat la data de 16.11.2012. Problema pe care o mentionati a aparut dupa mai mult de un an de zile si noua ne este destul de greu sa credem ca acel zgomot a aparut brusc si a escaladat totul in mai putin de o zi. Totusi, chiar daca ar fi asa, trebuia sa va adresati service-ului nostru si mai mult ca sigur primeati consilierea necesara.
Asadar, trebuie sa intelegeti ca nu fugim de responsabilitatea lucrarilor efectuate de catre noi si intotdeauna incercam sa rezolvam pe cale amiabila toate problemele aparute. Ramanem in continuare deschisi spre a rezolva toate solicitarile clientilor nostri, dar pentru a putea exista o reactie din partea noastra vis-a-vis de problemele aparute, trebuie sa va prezentati la showroom cu documentele de garantie.
Poate ca postarea unui mesaj pe diverse forumuri vi s-a parut o solutie pentru a va rezolva problemele, dar din pacate nu este. Daca v-ati fi adresat service-ului nostru si am fi refuzat dialogul, atunci poate ca aceasta era solutia cea mai potrivita. Totusi, din moment ce nu ati facut acest lucru, noi nici nu aveam de unde sa stim, deci nici nu am avut ocazia sa ne asumam responsabilitatea.
Va dorim o zi buna! Daca va mai putem ajuta cu ceva, puteti lua legatura cu noi direct la showroom-ul SEAT din Sos. Bucium, Nr. 11E sau la 0232.225.125.