Probleme cu service-ul

[Raresh01]

Vin in fata voastra cu o MARE problemă. Acum 2 saptamani, mi s-a blocat pompa de apa si s-a rupt cureaua de distributie in timp ce mergeam. Ducand masina la service-ul AUTOFIX de pe Maica Domnului, au spus ca se face si sa nu schimb motorul. In urma desfacerii motorului, s-au inlocuit toti tachetii, s-a planat chiuloasa si s-au inlocuit 3 supape. Oamenii pur si simplu nu pot sa porneasca masina dupa 7 zile. NU stiu ce sa facă. SI imi spun ca sa vin sa iau masina din service ca ei nu mai stiu ce sa ii faca. Sa le platesc piesele si gata si pe ei nu ii mai intereseaza. Ce e de facut?

[ekofresh]

Pai daca ii depășește problema chiar nu prea are rost s-o mai tii la ei. Ori alt motor, ori te apuci de ce au făcut ăștia în alta parte. De garantat ca o va face cineva nu va fi nimeni.

[A.Rredman]

Salut.

Incearca sa le explici omeneste ca trebuie sa rezolve problema. Adica sa gasiti o solutie pe cale amiabila. Daca acest lucru nu se intampla (si ai scris foarte clar ca nu se intampla) trebuie sa le sari la gat. Ai tot dreptul sa faci asta. Poti face asta facand presiune in sens legal.

1. Eu as face o plangere/sesizare la ANPC. Inainte sa faci asta trebuie sa le spui, poate totusi gasesc o solutie intre timp. S-a mai intamplat.

Se poate face online: http://reclamatii.anpc.ro
As dubla sesizarea online cu una telefonica (gasesti numerele pe site), accentuand faptul ca este o urgenta si ai nevoie de masina rapid.

2. In paralel poti sa dai un mail sau sa suni la o televiziune si sa le faci reclama proasta. Cei din media sunt insetati dupa subiecte de genul asta.

3. Apeleaza la un avocat.

Ideea este ca nu poti sa lasi lucrurile asa. Daca au acceptat intrarea masinii in service inseamna ca si-au asumat si reparatia ei. Trebuie sa inteleaga clar lucrul asta.

Numai bine.

[Raresh01]

Revin cu ultimele date.

-NU au vrut sa faca nimic la masina, ba chiar le-am platit piesele care au fost bagate pana acum si am dus masina la alt service, pentru ca nu mai pot sta dupa ei. Am nevoie neaparata de masina.

-Îi mai pot trage la raspundere dacă am luat mașina de la ei?

[ekofresh]

Ai piesele cu factura si manopera de la service si la noul service ai o reconstatare, cu ele poți face o plângere, adică ai si dovada ca mașina a fost mutata pentru ca nu pornea.

Nu știu cum si pe cine tragi la răspundere acum, le-ai dus un motor stricat si erai conștient ca șansele sunt 50/50 sa fie refăcut. Nimeni nu îți garanta ca va fi la fel, iar probabil timpul si costurile lor cresteau prea mult pentru a mai investiga mașină, cat timp au făcut ce știau si nu a mers.

[andi_cimpean]

Faptul că i s-a rupt distribuţia, nu înseamnă că motorul ăla este
compromis total, tocmai d-aia au şi zis că se poate reface.
Este vorba de incompetenţă.

Hai să-ţi dau un exemplu. Să zicem că tu eşti un bun meseriaş la PC-uri şi
cineva îţi aduce PC-ul la reparat, dar tu nu eşti în stare să-i dai de cap.
Ai mai fi în stare să-i ceri omului bani pentru un lucru pe care nu l-ai dus
la capăt? Probabil ai zice că-ţi pare rău şi nu ai ce-i face şi el, din bun
simţ (după caz), ţi-ar da 10 lei pentru deranj. Cam aşa trebuia să se
întâmple şi la tine.

Trebuia să fii mai ferm pe poziţie şi să-ţi iei maşina fără a le mai plăti taxa de şmecheri.

[Raresh01]

UPDATE:

1. Eu le-am platit doar piesele care au fost băgate- nu și manopera. Au fost dispusi sa nu imi ia banii, însă nu mi se pare normal ca niște habarniști să facă la fel și altuia. Lucrul ăsta trebuie să se oprească. În zilele în care mașina a stat la ei, am pierdut timp, bani și în plus mai aveam puțin și o luam razna la cate am avut de rezolvat săptămâna aia.

2. Ei au spus că piesele le iau ca să facă motorul, nu ca să pună piese de dragul de a le pune. Cu banii pe piesele alea imi luam un alt motor...chiar i-am intrebat inainte si au spus ca nu trebuie schimbat motorul.

3. Serviceul la care am dus-o acum, la o prima vedere, pt că nu aveau azi timp de mașina mea, au spus că nu e bine pusă la punct distribuția. Dacă se adeverește să nu ma ENERVEZ pe ei?

Nu este posibil asa ceva. Au luat masina, trebuiau sa mi-o dea reparata...nu mi se pare normal ceea ce au făcut. Mie banii pe tractare si tot stresul si tot timpul pierdut de la munca mea cine mi le inapoiaza?

[andi_cimpean]

Ai un minim de dovadă prin hârtii, că ţi-au prestat vreun serviciu?
O fişă de intrare în service, ceva? Dacă nu ai nicio hârtie, nu poţi decât să
le faci reclamă negativă şi cam atât.